Mosca: +7 (495) 204-1931    Italiano: +39-800-126-353     Richiesta di una Chiamata GRATUITA

FAQ

Domande sugli ordini

  • La città in cui voglio inviare i fiori non è presente nella vostra lista. Questo vuol dire che non effettuate consegne in questa città?
  • A quanto ammontano le spese di spedizione per le località non elencate?
  • La spesa mi è stata addebitata ma i fiori saranno consegnati solo tra due giorni. Perchè vi fate pagare in anticipo?
  • Posso avere il numero di telefono del vostro fiorista nella città di consegna?
  • Ho l'indirizzo della signora, ma non ho il suo numero di telefono. Potete effettuare la consegna? Cosa succede se la persona non è in casa al momento della consegna?
  • Potete dirmi se l'indirizzo è corretto e la persona vive lì?
  • Ho fatto un ordine ieri e voglio aggiungere dei cioccolatini. Come faccio?
  • Quali sono i vostri orari di consegna? Potete garantire un orario preciso per la consegna?
  • Voglio fare una "consegna a sorpresa". Potete provvedere?

Stato della consegna e conferma

  • Riceverò una notifica di consegna?
  • E' ormai notte nella città di consegna, ma la pagina Traccia dell'ordine indica che il mio ordine non è stato ancora consegnato . C'è qualche problema?
Foto digitale/Video
  • E' possibile scattare una foto del mio/a amico/a con i fiori? In questo caso, qual è il costo?
  • Potete garantire che la foto venga scattata?
  • La foto mi sarà addebitata se non sarà scattata?
  • Ho richiesto la foto digitale della consegna al momento dell'ordine, ma la foto non era allegata al messaggio di conferma. Ciò significa che la foto non è stata scattata?
  • Cos'è il servizio Video digitale della consegna e dove è disponibile?

Servizi aggiuntivi

  • Posso allegare un messaggio personale a quello stampato sul biglietto? In questo caso, sarà tradotto in russo?
  • Vorrei spedire un regalo che non è presente nel catalogo. E' possibile inoltrare una richiesta speciale?
  • Posso mandare una mia foto insieme all'ordine?

Privacy e Sicurezza

  • Se non voglio diffondere i dati relativi alla mia carta di credito in internet, posso usare il telefono? Dove devo chiamare?
  • Queste informazioni rimarrano private?
  • Ci possono essere casi in cui saranno divulgate informazioni private che mi riguardano?
  • Quanto sicure sono tali informazioni?

Abitudini locali

  • Ho letto che offrite bouquet di 11 rose. Perchè non offrite 12 rose, come da abitudine nei negozi di fiori in tutto il mondo?
  • Sono in corrispondenza online con una signora e vorrei inviarle dei fiori per il primo incontro. Cosa mi consigliate?
  • Quali sono i giorni festivi più importanti della tradizione russa, in cui le persone mandano fiori e regali?


Domande sugli ordini

La città in cui voglio inviare i fiori non è presente nella vostra lista. Questo vuol dire che non effettuate consegne in questa città?
Effettuiamo consegne in tutte le città di Russia, Ucraina e di tutti i Paesi dell'ex URSS. Se la destinazione desiderata non è nel nostro elenco, sarà applicato un costo extra per coprire questa distanza. Si prega di contattarci: invieremo maggiori informazioni il prima possibile. I costi aggiuntivi variano secondo la distanza, il clima e le condizioni geografiche.


A quanto ammontano le spese di spedizione per le località non elencate?
Per la maggior parte delle destinazioni, le spese di spedizione variano tra i $14.95 e i $29.95. Si prega di contattarci per conoscere i costi di spedizione per una specifica località. Dopo di che, si potrà scegliere l'opzione "Altra città", specificando il nome della città nel campo "Indirizzo" del modulo d'ordine.


La spesa mi è stata addebitata ma i fiori saranno consegnati solo tra due giorni. Perchè vi fate pagare in anticipo?
Il pagamento è addebitato sulla carta di credito in tempo reale, nel momento in cui si preme il tasto "Invia" e si riceve un'e-mail di notifica dal nostro sistema VeriSign. Se non si desidera pagare al momento dell'ordine, si può scegliere l'opzione Ordine Offline e pagare con almeno due giorni di anticipo contattandoci.


Posso avere il numero di telefono del vostro fiorista nella città di consegna?
Tutti gli ordini sono trattati via e-mail o telefono dai nostri addetti nei nostri uffici internazionali. Sarà loro cura passare tutte le istruzioni necessarie ai nostri agenti di zona nella maniera più efficiente possibile.


Ho l'indirizzo della signora, ma non ho il suo numero di telefono. Potete effettuare la consegna? Cosa succede se la persona non è in casa al momento della consegna?
E' possibile effettuare l'ordine anche senza numero di telefono, ma, in assenza di numero, non possiamo garantire che la consegna sia effettuata in una specifica data. Cerchiamo sempre di contattare il destinatario in anticipo per fissare un appuntamento.

Se il destinatario non ha un telefono, si prega di indicarci come dobbiamo procedere se lui/lei non sarà in casa al momento della consegna:

  • lasciare l'ordine presso l'abitazione di un vicino o davanti alla porta (non è prudente lasciare l'ordine davanti alla porta se si tratta di un palazzo)
  • lasciare una nota affissa alla porta con il numero di telefono
  • tornare in un altro momento (in questo caso sarà applicata una tariffa aggiuntiva)

E' possibile specificarlo nell'apposita sezione sulle istruzioni di consegna nel modulo d'ordine.


Potete dirmi se l'indirizzo è corretto e la persona vive lì?
Sì, possiamo confermare l'indirizzo inviandovi il nostro corriere. Questo servizio costa 30 USD. Per usufruirne, si prega di pagare online con la carta di credito o di contattarci per le istruzioni di pagamento.

NB: nel caso l'ordine non possa essere consegnato per un errore nell'indicazione dell'indirizzo, tratterremo dall'importo già versato 30 US$ (o il 30% dell'ammontare, in caso di ordini pù grandi). Tale cifra servirà a coprire le spese per il corriere e quelle di comunicazione. La cifra rimanente sarà riaccreditata al cliente o gli sarà rilasciato un buono di acquisto di analogo importo. Nel caso in cui i fiori o i regali siano consegnati all'indirizzo errato e non possano essere più recuperati dalla nostra azienda, sarà trattenuto l'intero importo versato.


Ho fatto un ordine ieri e voglio aggiungere dei cioccolatini. Come faccio?
Per la sicurezza del cliente, non conserviamo le informazioni relative alla carta di credito, che vengono cancellate a transazione completata. Non è quindi possibile aggiungere qualcosa all'ordine ma è necessario compilarne uno nuovo. Si prega di contattarci per risolvere questo problema.


Quali sono i vostri orari di consegna?
Nella maggior parte delle città gli orari di consegna vanno dalle 9:00 alle 21:00 ora locale, ma sono possibili eccezioni in caso di richieste speciali.

Potete garantire un orario preciso per la consegna?
Sì, possiamo, se l'ordine è inoltrato con almeno tre giorni di anticipo rispetto alla data di consegna. La procedura usuale prevede che si contatti il destinatario per fissare un appuntamento.

Voglio fare una "consegna a sorpresa". Potete provvedere?
Se proprio si desidera quest'opzione, si prega di richiederlo nella sezione Commenti del modulo d'ordine. In questo caso, effettueremo la consegna senza svelare il nome del mittente ed il contenuto del pacco.

NB: se il destinatario non si trova nel luogo della consegna, l'orario previsto può essere compromesso, perchè non siamo in grado di assicurare sempre che il destinatario sia in casa al momento della consegna. Si prega di ricordare che i fiori potrebbero rovinarsi in caso di numerosi tentativi di consegna. Un regalo è sempre gradito a prescindere dalle modalità di consegna!

Servizi aggiuntivi

Posso allegare un messaggio personale a quello stampato sul biglietto? In questo caso, sarà tradotto in russo?

Sì, è possibile inserire il testo nel modulo d'ordine, dopo aver specificato l'indirizzo. Offriamo inolte una TRADUZIONE GRATUITA del testo in/da inglese, russo, francese, spagnolo, tedesco in/da russo o ucraino. Si prega di inserire brevi testi (fino a 100 parole).
Per testi superiori alle 100 parole, applicheremo una tariffa di 0.05 US$ a parola, per ogni parola eccedente le 100. Dietro regolare pagamento, a tariffe più basse, effettuiamo traduzioni dal/in russo di lettere, visti, certificati di matrimonio ed altri documenti.


Vorrei spedire un regalo che non è presente nel catalogo. E' possibile inoltrare una richiesta speciale?

Sì, è possibile, a condizione che l'articolo sia disponibile in loco. Per maggiori dettagli si veda qui.


Posso mandare una mia foto insieme all'ordine?

Sì, è possibile, via e-mail. Sarà stampata a colori e consegnata insieme all'ordine. Il costo del servizio è di $10.00 per ogni foto. Si prega di specificare il numero d'ordine nell' e-mail.

Stato della consegna e conferma

Riceverò una notifica di consegna?

Sì, alla fine del giorno della consegna (orario USA), i nostri uffici locali invieranno un'e-mail di conferma. In alcuni casi, l'operazione può richiedere fino a 24 ore dalla consegna, giacchè non tutti i nostri partner hanno un accesso internet. In caso di ritardo, il cliente sarà avvertito via e-mail o telefono.


E' ormai notte nella città di consegna, ma la pagina Traccia dell'ordine indica che il mio ordine non è stato ancora consegnato . C'è qualche problema?

Nella maggior parte dei casi, lo stato dell'ordine è aggiornato entro 4-6 ore dopo la consegna o alla fine della giornata. In alcuni casi, l'operazione può richiedere fino a 24 ore dalla consegna, giacchè non tutti i nostri partner hanno un accesso internet. Sfortunatamente, non abbiamo la possibilità di garantire l'aggiornamento automatico del sistema, come invece possono fare FedEx o UPS, così si prega di pazientare.

Foto digitale della consegna

Potete garantire che la foto venga scattata?
Non è possibile garantirlo per qualsiasi località, per uno dei seguenti motivi:

  • il destinatario non accetta di farsi scattare la foto (il cliente riceverà un buono di acquisto pari all'importo già versato)
  • il destinatario non è sul posto al momento della consegna, nell'orario fissato
  • in alcune località non possiamo garantire che la foto venga scattata a causa della mancanza di apparecchiature adeguate (la foto sarà addebitata solo se effettivamente scattata)

La foto mi sarà addebitata, se non sarà scattata?
Nel caso il destinatario rifiuti, il cliente riceverà un buono d'acquisto sotto forma di coupon, da usare per un nuovo ordine.

In alcune destinazioni non addebitiamo la foto al momento dell'ordine, ma solo a foto effettivamente scattata.


Ho richiesto la foto digitale della consegna al momento dell'ordine, ma la foto non era allegata al messaggio di conferma. Ciò significa che la foto non è stata scattata?
Molti fioristi nelle piccole città dell'ex URSS non possiedono una foto camera digitale e questo prolunga i tempi per le foto fino a 7-10 giorni lavorativi: può essere infatti necessario sviluppare la pellicola, stampare le foto, inviarle al nostro ufficio regionale e scannerizzarle. Ci scusiamo per eventuali ritardi.


E' possibile scattare una foto del mio/a amico/a con i fiori? In questo caso, qual'è il costo?
Sì, questo servizio è disponibile da poco. Si veda la Foto Gallery per verificare la qualità dell'immagine. Il costo è di $4.99 per ogni foto, se si concede a Russian Flora il diritto di pubblicarla nella Foto Gallery, o di $6.99 - tariffa piena.


Cos'è il servizio Video digitale della consegna e dove è disponibile??

Questo servizio è al momento disponibile solo nelle principali città: Mosca, San Pietroburgo, Kiev, Kharkov e Odessa. Il costo è di $9.95 per un formato ridotto (10-45 secondi). Non possiamo garantire la durata del filmato che dipende dalla disponibilità del destinatario ad essere ripreso. Dopo la consegna, il cliente riceverà un'e-mail con il link dove scaricare il file video AVI.

Privacy e Sicurezza

Se non voglio diffondere i dati relativi alla mia carta di credito in internet, posso usare il telefono? Dove devo chiamare?
Sì, è possibile faxare il modulo d'ordine al numero dei nostri uffici: 1-617-904-3278. Oppure è possibile compilare l'ordine online e cliccare il tasto "Ordine Offline". Dopo di che, il cliente sarà contattato per completare la transazione al telefono.


Queste informazioni rimarrano private?
Sì, non saranno condivise con nessuno. Ciò vale anche per: nome e cognome, indirizzo, telefono, e-mail, informazioni relative alla carta di credito. Il nome e l'indirizzo del destinatario ed il messaggio nel biglietto saranno comunicati soltanto al fiorista e a nessun altro. Nessuna copia della carta di credito viene conservata nel nostro server.


Ci possono essere casi in cui saranno divulgate informazioni private che mi riguardano?
In rare circostanze, le informazioni fornite a Russian Flora possono essere girate alle autorità di polizia, nei casi previsti dalla legge, qualora a nostro parere ciò sia necessario a:

  • rispettare la legge
  • fermare i tentativi di clonazione ed abuso di carte di credito
  • proteggere il nostro sito web da un uso improprio
  • proteggere la sicurezza degli utenti del nostro sito

Lo scopo è identificare e contrastare l'operato di chi intenda nuocere ai diritti e alle proprietà altrui.


Quanto sicure sono tali informazioni?
Quando si inoltra un ordine, si è re-indirizzati a "VeriSign Secure Order Form". Scegliendo la modalità in sicurezza, si stabilisce una connessione sicura tra il proprio computer ed il nostro server, tramite il sistema Secure Sockets Layers (SSL), un'avanzata tecnologia di crittografia che protegge i dati inseriti da infiltrazioni non autorizzate. L'ordine rimane crittografato fino a quando non risulta protetto dal firewall del nostro centro servizi. Nessuna copia della carta di credito è conservata nel nostro server.


Abitudini locali

Ho letto che offrite bouquet di 11 rose. Perchè non offrite 12 rose, come da abitudine nei negozi di fiori in tutto il mondo?
E' tradizione in Russia regalare un numero dispari di rose, eccetto che per funerali e condoglianze. Questa regola non è stringente quando si inviano composizioni miste, ma è molto osservata quando si tratta di inviare bouquet formati da un solo tipo di fiore.

Il linguaggio dei fiori in Russia non differisce molto da quello conosciuto in Europa ed America. Inviare rose quando si è innamorati, qualcosa di "acceso" e multicolore ad un amico malato, gigli o garofani bianchi come simbolo di condoglianze. Non esitate a scriverci per avere qualche consiglio sulle composizioni più adatte alle vostre necessità.


Sono in corrispondenza online con una signora e vorrei inviarle dei fiori per il primo incontro. Cosa mi consigliate?
Suggeriamo qualcosa di semplice ma elegante, come un bouquet di fiori misti di stagione, allegando una piccola scatola di cioccolatini.


Quali sono i giorni festivi più importanti della tradizione russa, in cui le persone mandano fiori e regali?
Sono: San Valentino (14 febbraio) e la Festa della donna (8 marzo). Il periodo più indicato per inviare/ricevere fiori e regali è la stagione natalizia (sia il Natale cattolico che quello ortodosso sono ampiamente celebrati). Inoltre si regalano doni speciali per l'anno nuovo.
Rimandiamo alla pagina sui Giorni festivi per conoscere le tradizioni festive russe.


Fine della pagina





RussianFlora.com - Spediamo emozioni oltre gli oceani dal 2002

RussianFlora.com è un servizio online internazionale completo di fioraio che consegna in Russia, CSI e in tutto il Mondo dal 2002. L'azienda offre bouquet di fiori, piante e composizioni floreali, frutta, cesti gastronomici, articoli per spa, regali, gioielli, assortimento di regali romantico e aziendali da consegnare in Russia e in oltre 170 paesi a livello internazionale. L'azienda ha un eccellente rank A+ accreditato da BBB dal 2009. .