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FAQ

Domande frequenti relativo al processo di ordinazione
 

Non vedo la città a cui voglio inviare i fiori nella tua lista di consegna. Significa che non consegnate lì?

Consegniamo in tutte le città della Russia, Ucraina e tutti gli altri paesi della CSI. Se la destinazione desiderata non è nel nostro elenco, molto probabilmente significa che verranno applicati costi aggiuntivi per la consegna a distanza. Contattaci e risponderemo a tutte le tue domande. L’importo delle spese di consegna a distanza varia in base alla distanza, alle condizioni meteorologiche e geografiche.


Qual è il costo di consegna per le località non elencate?

La maggior parte delle località non elencate prevede un costo di consegna compreso tra 14,95 USD e 49,95 USD. Vi preghiamo di contattarci per informazioni sulle spese di consegna in una località specifica. Successivamente potrai selezionare l’opzione: “Altra città” per il nome della città e specificare il nome della città nel campo “Indirizzo”.


Il conto della mia carta è stato addebitato ma i fiori verranno consegnati solo 2 giorni dopo. Perché avete preso i miei soldi prima che il prodotto fosse consegnato?

Una carta di credito viene addebitata in tempo reale quando si preme il pulsante “Invia” sul server di pagamento e si riceve una notifica e-mail dal nostro fornitore di gateway di pagamento Braintree. Se desidera effettuare un ordine in anticipo, ma preferisci che la tua carta non venga addebitata al momento dell’ordine, effettua un ordine offline e paga almeno 2 giorni prima della data di consegna contattandoci.


Potreste dirmi il numero di telefono del vostro fiorista nella città di consegna?

Tutti i problemi dell’assistenza clienti vengono gestiti tramite e-mail, telefono o altri canali disponibili dai rappresentanti dell’assistenza clienti nei nostri uffici internazionali. Trasmetteranno qualsiasi istruzione speciale al rispettivo agente di consegna nel modo più efficiente.


Ho l’indirizzo della ragazza, ma non ho il suo numero di telefono. Sarai comunque in grado di consegnare il mio ordine? Cosa succede se il destinatario non è a casa?

Puoi comunque effettuare l’ordine, tuttavia se il numero di telefono non viene fornito non possiamo garantire la consegna nella data specifica. Cerchiamo sempre di contattare anticipatamente il destinatario per concordare la consegna.


Se il destinatario non ha un numero di telefono, specifica come procedere nel caso non sia in casa al momento della consegna:
 

  • Lasciare l’ordine ai vicini o alla porta (solo se il mittente ci dà previa autorizzazione scritta a farlo); Tieni presente che non è sicuro lasciare l’ordine ai vicini o davanti alla porta. Non esiste assolutamente alcuna garanzia che i vicini passino l’ordine al destinatario. Non possiamo essere ritenuti responsabili per il furto o la scomparsa del regalo dopo che è stato lasciato davanti alla porta di casa o presso i vicini.
  • Posiziona il bigliettino con il numero di telefono sulla porta;
  • Tentare la riconsegna (verrà applicato un costo aggiuntivo).
     

Potrai specificare tale richiesta nella sezione istruzioni particolari del modulo d’ordine.


Potresti farmi sapere se questo indirizzo è corretto e questa persona vive lì?

Sì, possiamo convalidare l’indirizzo inviando il nostro corriere all’indirizzo specificato. Questo servizio costa 40 USD. Per usufruire di questo servizio contattateci per le istruzioni di pagamento.

Tieni presente che sottrarremo 40 USD (o il 30% del totale dell’ordine, a seconda di quale sia maggiore) dal totale dell’ordine, se la consegna non può essere effettuata a causa dell’indirizzo specificato in modo errato.

L’importo rimanente ti verrà rimborsato oppure verrà emesso un credito del negozio per lo stesso importo. Questo pagamento verrà utilizzato per coprire le spese di comunicazione e di corriere. Nel caso in cui i fiori o i regali venissero consegnati all’indirizzo specificato in modo errato e non potessero più essere utilizzati dalla nostra azienda, l’intero importo dell’ordine verrà trattenuto a copertura dell’importo.


Quali sono gli orari di consegna?

Gli orari di consegna nella maggior parte delle città sono dalle 9:00 alle 21:00 ora locale, tuttavia possiamo fare eccezioni su richieste speciali.


Potete garantire un orario di consegna specifico?

Sì, possiamo garantire un orario di consegna specifico se l’ordine viene effettuato almeno 3 giorni prima della data di consegna. La procedura abituale consiste nel contattare il destinatario per programmare l’orario e il luogo di consegna convenienti.


Voglio fare una “consegna a sorpresa”. Potete farlo?

Se insisti per la CONSEGNA A SORPRESA senza previo contatto con il destinatario, richiedila nel campo Commenti del modulo d’ordine. In questo caso programmeremo la consegna senza rivelare il nome del mittente e cosa verrà consegnato.

Nota: se il destinatario non si trova nel luogo di consegna specificato, la tempestività della consegna potrebbe essere compromessa poiché non possiamo sempre garantire che il destinatario sarà a casa al momento della consegna. Ti preghiamo di comprendere che i fiori sono un articolo deperibile e potrebbero sbiadire durante più tentativi di consegna. I tuoi regali saranno una grande sorpresa indipendentemente dal modo in cui verranno consegnati! Questo è il motivo per cui la nostra procedura normale è quella di chiamare sempre il destinatario per programmare la consegna e riconfermare l’indirizzo di consegna.
 
 

Servizi aggiuntivi
 

Posso allegare una nota personale da stampare sul buono regalo? Si può tradurre?

Puoi allegare una nota personale al buono regalo ordinata con i fiori. Puoi farlo nel modulo d’ordine dopo aver specificato le informazioni sull’indirizzo al momento del pagamento. Offriamo anche la TRADUZIONE GRATUITA del tuo messaggio da/in inglese, francese, spagnolo, tedesco da/verso russo o ucraino. Si prega di mantenere il messaggio breve (fino a 100 parole).


Vorrei inviare un regalo che non è offerto sul vostro sito. Povete accogliere una richiesta così speciale?

Sì: puoi richiedere la consegna di un regalo speciale personalizzato. Possiamo soddisfare la maggior parte delle richieste, purché l’articolo sia disponibile localmente. Scopri di più sull’ordinazione personalizzata qui.


Posso inviare la mia foto da consegnare con l’ordine?

Sì: puoi inviarci un’immagine digitale via email e noi la stamperemo su una stampante a colori e la consegneremo insieme all’ordine. Si prega di specificare il numero dell’ordine nella tua email.
 
 

Stato di consegna e conferma
 

Riceverò la conferma di consegna?

Sì: al termine della giornata di consegna nel paese del destinatario, i nostri uffici locali ti invieranno una conferma di consegna via email. In alcuni casi potrebbero essere necessarie fino a 24 ore per inviare questa conferma, poiché non tutti i partner hanno accesso immediato a Internet. Se per qualche motivo il tuo ordine subisce un ritardo, ti informeremo tramite e-mail o telefono.


È già tarda notte nella città di consegna, ma la pagina di tracciamento dell’ordine mostra ancora che l’ordine è in elaborazione. C’è qualcosa che non va nel mio ordine?

Nella maggior parte dei casi lo stato dell’ordine viene aggiornato entro 4-6 ore dopo la consegna o alla fine della data di consegna. In alcuni casi potrebbero essere necessarie fino a 24 ore per inviare questa conferma, quindi l’aggiornamento del database potrebbe non avvenire così rapidamente come ti aspetteresti.
 
 

Immagine digitale della consegna
 

Si prega di leggere il nostro servizio di immagini e video qui.
 
 

Privacy e sicurezza
 

Se non voglio condividere i dati della mia carta di credito su Internet, posso pagare tramite telefono? Dove devo chiamare?

Sì: puoi inviare via FAX il modulo d’ordine compilato al nostro numero di ufficio negli Stati Uniti: 1-617-904-3278. In alternativa, puoi preparare l’ordine online e fare clic sul pulsante “Ordina offline” dopo aver completato l’ordine online. Successivamente ti contatteremo per completare la transazione telefonicamente.


Le informazioni del mio ordine sono private?

Le informazioni che ci fornisci su te stesso sono considerate informazioni private e non saranno condivise con altri. Ciò include il tuo nome, indirizzo, telefono, indirizzo e-mail e informazioni sulla carta di credito. Il nome e l’indirizzo del destinatario del regalo e il messaggio della carta vengono condivisi con il nostro fiorista, ma con nessun altro. Una copia della tua carta di credito NON è archiviata sul nostro server web.


Ci sono circostanze in cui condivideresti le mie informazioni private?

In rare circostanze, le informazioni private fornite a Russian Flora potrebbero essere condivise con le forze dell’ordine o le autorità investigative appropriate se riteniamo in buona fede che tale azione sia necessaria per:
 

  • rispettare la legge;
  • fermare le frodi sulle carte di credito;
  • proteggere dall’uso improprio del nostro sito web;
  • proteggere la sicurezza personale degli utenti del nostro sito o del pubblico.
     

Lo scopo di questa divulgazione sarebbe quello di identificare, contattare o intraprendere azioni legali contro chiunque possa tentare di causare lesioni ai diritti o alla proprietà di un altro.
 
 

Quanto sono sicure le mie informazioni?

Quando effettui un ordine, verrai reindirizzato al modulo d’ordine sicuro Braintree. Scegliendo il modulo sicuro, stabilisci una connessione sicura tra il tuo computer e il nostro server utilizzando Secure Sockets Layers (SSL), una tecnologia di crittografia avanzata utilizzata per proteggere l’archiviazione e il trasferimento dei tuoi dati da parti non autorizzate. Il tuo ordine rimane crittografato finché non è al sicuro dietro il firewall del nostro centro di elaborazione degli ordini. Una copia della tua carta di credito NON è archiviata sul nostro server web.
 
 

 

Tradizioni locali
 

Ho notato che offrite la Composizione di 11 rose. Perché non offrite una dozzina di rose, come sono abituato a vedere nei negozi di fiori di tutto il mondo?

In Russia è consuetudine inviare un numero dispari di fiori, ad eccezione di eventi funebri o di condoglianze. Le condoglianze e le cerimonie funebri devono essere composte da un numero pari di fiori. Questa regola non è molto rigida quando invii composizioni miste ma è molto importante quando invii una composizione unica nel suo genere, ad esempio un mazzo di rose.

Il linguaggio dei fiori in Russia non differisce molto da quello in Europa e America. Invia rose quando sei innamorato, invia qualcosa di luminoso e multicolore per sostenere la tua amica quando è malata, invia gigli o garofani come composizione di condoglianze. E non esitare a contattarci via email e saremo felici di aiutarti a scegliere una sistemazione adatta alle tue esigenze.


Sono in corrispondenza con una ragazza online e desidero inviarle dei fiori per la prima volta. Cosa mi consiglieresti di inviare?

Ti consigliamo di inviare qualcosa di semplice ma elegante come un mazzo di fiori misti di stagione e allegare una piccola scatola di cioccolatini.


Quali sono i giorni più importanti nella tradizione russa in cui le persone inviano fiori o regali?

Le festività floreali più popolari sono San Valentino (14 febbraio) e la Giornata internazionale della donna (8 marzo). Il momento più importante per inviare e ricevere regali è il periodo natalizio (sia cattolico che ortodosso sono ampiamente celebrati). Inoltre, per il nuovo anno vengono offerti regali speciali.


Ti invitiamo a visitare la pagina delle informazioni sulle festività per saperne di più sulle tradizioni festive russe.
 
 
 

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