La Nostra Garanzia

L'obiettivo di flori.russianflora.com è fare dei nostri clienti dei clienti soddisfatti. In caso di insoddisfazione per i nostri fiori o articoli, si prega di contattarci e faremo del nostro meglio per rispondere ai bisogni del cliente. Si prega di acquisire familiarità con le nostre politiche di Sostituzione e Cancellazione.

In virtù delle variabili condizioni stagionali, la disponibilità dei fiori può essere limitata. Inoltre specifiche varietà di fiori possono non essere disponibili per la consegna in un dato giorno. E' altresi possibile che lo specifico bouquet richiesto possa non essere disponibile per la consegna.

In questo caso, la flori.russianflora.com provvederà a consegnare un bouquet il più simile possibile a quello richiesto, di valore e bellezza uguali o superiori. Sarà fatto il possibile per conservare le dimensioni, la forma ed i colori del bouquet originale, ma potrebbero esserci delle variazioni dovute all'interpretazione del fiorista.

Gli articoli aggiuntivi (giocattoli, cioccolatini, champagne) possono variare secondo la regione e le disponibilità. Il nostro impegno primario è assicurare che la qualità e la quantità del prodotto consegnato siano le più corrispondenti possibili a quelle del prodotto ordinato.

Se l'importo totale dell'ordine ammonta a meno di $45 USD, l'ordine è soggetto ad una sovratassa di $9.95 USD allo scopo di coprire i costi di manodopera e di trasporto sostenuti dai nostri partner locali per consegnare i piccoli ordini.

Se, per qualsiasi ragione, si desidera richiedere il cambio o la cancellazione dell'ordine, si prega di notificarci la richiesta il prima possibile. Saremo lieti di soddisfare le richieste di cambio o cancellazione, nel caso queste ci arrivino prima che l'ordine sia stato inviato o preparato per la spedizione. Richiediamo un preavviso minimo di 48 ore dalla data di consegna. E' impossibile cancellare o modificare l'ordine una volta inviato o preparato per la spedizione. Non sono ammessi rimborsi, cancellazioni o modifiche degli ordini preparati per la spedizione o già spediti.

Nel caso in cui l'ordine sia stato cancellato meno di 48 ore prima della data di consegna, il cliente riceverà un buono d'acquisto pari all'importo versato o questo gli sarà riaccreditato sulla carta di credito o sul conto PayPal, con una trattenuta di $40 USD dovuta alle spese di cancellazione. Se un ordine è cancellato meno di 24 ore prima della data di consegna, provvederemo a trattenere il 30% dell'importo totale dell'ordine o $40, in caso di ordini più grandi, rilasciando un buono d'acquisto pari all'importo rimanente o riaccreditando tale cifra al cliente.
La data di consegna è la prima data indicata dal cliente al momento dell'ordine. Se la consegna viene posticipata, per qualsiasi ragione, la nuova data non è considerata come data di consegna.

E' possibile utilizzare un buono d'acquisto per ogni articolo del catalogo online di flori.russianflora.com senza data di scadenza.
Non è previsto alcun rimborso per ordini cancellati meno di 24 ore prima della data di consegna.

NB: Se la consegna non può essere effettuata per errori nell'indicazione dell'indirizzo del destinatario (ed il numero di telefono non è stato specificato) o per la prolungata assenza del destinatario o per il rifiuto di questi ad accettare l'ordine, flori.russianflora.com tratterrà una cifra pari al 30% dell'importo totale dell'ordine o $40, in caso di ordini più grandi. Il cliente riceverà un buono d'acquisto pari all'importo rimanente. In specifiche circostanze, come due o più tentativi di consegna effettuati, la remota località di residenza del destinatario, gli alti costi di transporto, l'alto valore dell'articolo inviato..., l'azienda si riserva il diritto di trattenere una cifra superiore al 30% (fino anche al 100%) dell'importo totale dell'ordine. Si raccommanda di specificare il numero di telefono del destinatario allo scopo di evitare errori o truffe e le relative spese.
Si prega di ricordare che se l'ordine è stato già preparato ed inviato per la consegna all'indirizzo indicato dal cliente, non è possibile alcun rimborso.
In caso di sospetta truffa, si invitano i clienti a visitare la pagina delle risorse ANTI-SCAM .

Non è possibile re-indirizzare l'ordine ad un altro destinatario. E' necessario prima annullare l'ordine non consegnato, accettando le relative trattenute menzionate sopra. La cifra rimanente sarà riaccreditata al cliente o gli sarà rilasciato un buono d'acquisto. Il nuovo ordine può essere effettuato indipendentemente da quello precedente.
In via eccezionale, è possibile inviare l'ordine ad un altro indirizzo, qualora le spese della mancata consegna siano state pagate con il primo ordine.

Se al momento della consegna l'indirizzo si rivela sbagliato, concediamo al cliente cinque giorni dalla data di consegna per indicare l'indirizzo ed il numero di telefono corretti.

Se l'indirizzo di consegna fornito è incompleto o errato e il numero di telefono non è raggiungibile, l'ordine verrà annullato come non recapitabile. L'importo del rimborso è soggetto a modifiche e sarà determinato caso per caso.

Richiesta di cancellazione per rose dorate e gioielli in città diverse da Mosca:
Se il cliente richiede la cancellazione della consegna di rose dorate o gioielli prima del giorno di consegna ma dopo l'invio dell'articolo, si provvederà a trattenere un importo corrispondente a doppie spese di trasporto: da Mosca alla città di consegna e da questa di nuovo a Mosca, essendo costretti a rinviare l'articolo alla nostra sede centrale.
Regole analoghe si applicheranno qualora non si potesse individuare il destinatario a causa della sua assenza o di un errore nell'indirizzo. Le spese di trasporto per rose e gioielli non sono rimborsabili e saranno trattenute in aggiunta alle normali spese di cancellazione.

Non è possibile ricevere lo sconto se non si inserisce il codice del buono sconto nel modulo d'ordine, nè sarà possibile farsi accreditare l'importo corrispondente sulla carta di credito o sul proprio conto PayPal.
Non è possibile utilizzare due o più buoni sconto per lo stesso ordine. Soltanto un buono per ordine.
L'azienda non è obbligata a rilasciare buoni sconto (fatta eccezione per i buoni d'acquisto) su rischiesta del cliente. Il rilascio del buono sconto è a discrezione dell'azienda.

Tutti gli articoli vengono ispezionati dal nostro team di controllo qualità prima della spedizione dai nostri magazzini; tuttavia, fiori e cesti regalo possono occasionalmente arrivare a destinazione danneggiati o non arrivare a causa di circostanze al di fuori del nostro controllo. Le segnalazioni relative a regali consegnati danneggiati o con contenuto difettoso devono essere inviate al Servizio clienti entro 7 giorni dalla consegna. Deve essere inclusa un'immagine della merce consegnata, che mostri chiaramente il danno, poiché aiuterà a determinare ulteriori passaggi di rettifica. Assicurati di non utilizzare filtri quando ci invii le immagini degli articoli consegnati.

I reclami di qualità su fiori, torte, frutta e altri articoli deperibili sono accettati solo entro 48 ore dalla consegna. Deve essere inclusa una foto della merce consegnata, che mostri chiaramente il danno, in quanto aiuterà a determinare ulteriori passaggi di rettifica.

Si prega di notare che il nostro reparto qualità potrebbe dover contattare il destinatario per ottenere informazioni sul regalo consegnato o sulle circostanze della consegna in quanto ci aiuterà a prendere una decisione sulle ulteriori fasi della risoluzione del reclamo.

L'indagine può richiedere fino a 1-2 giorni lavorativi, tuttavia, durante le principali festività come Natale, Capodanno, Capodanno cinese, San Valentino, Festa della donna, potrebbe essere necessario più tempo a causa della chiusura dell'attività (fino a 5-7 giorni).