L'obiettivo di flori.russianflora.com è fare dei nostri clienti dei clienti soddisfatti. In caso di insoddisfazione per i nostri fiori o articoli, si prega di contattarci e faremo del nostro meglio per rispondere ai bisogni del cliente. Si prega di acquisire familiarità con le nostre politiche di Sostituzione e Cancellazione.
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In virtù delle variabili condizioni stagionali, la disponibilità dei fiori può essere limitata. Inoltre specifiche varietà di fiori possono non essere disponibili per la consegna in un dato giorno. E' altresi possibile che lo specifico bouquet richiesto possa non essere disponibile per la consegna. In questo caso, la flori.russianflora.com provvederà a consegnare un bouquet il più simile possibile a quello richiesto, di valore e bellezza uguali o superiori. Sarà fatto il possibile per conservare le dimensioni, la forma ed i colori del bouquet originale, ma potrebbero esserci delle variazioni dovute all'interpretazione del fiorista. Gli articoli aggiuntivi (giocattoli, cioccolatini, champagne) possono variare secondo la regione e le disponibilità. Il nostro impegno primario è assicurare che la qualità e la quantità del prodotto consegnato siano le più corrispondenti possibili a quelle del prodotto ordinato. |
Se l'importo totale dell'ordine ammonta a meno di $45 USD, l'ordine è soggetto ad una sovratassa di $9.95 USD allo scopo di coprire i costi di manodopera e di trasporto sostenuti dai nostri partner locali per consegnare i piccoli ordini. |
Se, per qualsiasi ragione, si desidera richiedere il cambio o la cancellazione dell'ordine, si prega di notificarci la richiesta il prima possibile. Saremo lieti di soddisfare le richieste di cambio o cancellazione, nel caso queste ci arrivino prima che l'ordine sia stato inviato o preparato per la spedizione. Richiediamo un preavviso minimo di 48 ore dalla data di consegna. E' impossibile cancellare o modificare l'ordine una volta inviato o preparato per la spedizione. Non sono ammessi rimborsi, cancellazioni o modifiche degli ordini preparati per la spedizione o già spediti. Nel caso in cui l'ordine sia stato cancellato meno di 48 ore prima della data di consegna, il cliente riceverà un buono d'acquisto pari all'importo versato o questo gli sarà riaccreditato sulla carta di credito o sul conto PayPal, con una trattenuta di $40 USD dovuta alle spese di cancellazione. Se un ordine è cancellato meno di 24 ore prima della data di consegna, provvederemo a trattenere il 30% dell'importo totale dell'ordine o $40, in caso di ordini più grandi, rilasciando un buono d'acquisto pari all'importo rimanente o riaccreditando tale cifra al cliente.
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Tutti gli articoli vengono ispezionati dal nostro team di controllo qualità prima della spedizione dai nostri magazzini; tuttavia, fiori e cesti regalo possono occasionalmente arrivare a destinazione danneggiati o non arrivare a causa di circostanze al di fuori del nostro controllo. Le segnalazioni relative a regali consegnati danneggiati o con contenuto difettoso devono essere inviate al Servizio clienti entro 7 giorni dalla consegna. Deve essere inclusa un'immagine della merce consegnata, che mostri chiaramente il danno, poiché aiuterà a determinare ulteriori passaggi di rettifica. Assicurati di non utilizzare filtri quando ci invii le immagini degli articoli consegnati. |
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