Linee guida per la cancellazione dell’ordine

 
Cancellazione
 

Linee guida per la cancellazione dell’ordine
 

Se desideri annullare il tuo ordine, contattaci il prima possibile, indicando il tuo nome, il numero dell’ordine e il motivo della cancellazione. Per gli ordini con consegna programmata entro i prossimi cinque giorni lavorativi, le cancellazioni devono essere effettuate entro 1 ora dall’ordine per evitare eventuali spese di cancellazione. Se l’ordine è già stato spedito, si applicherà la nostra politica di reso standard.

Vogliamo rendere le cancellazioni il più semplici possibile per te. Prenditi un momento per rivedere le nostre politiche di cancellazione, che possono variare a seconda di quando è stato effettuato l’ordine (ad esempio, festività importanti), del tipo di regalo o del motivo della cancellazione.
 
 

Politica di annullamento degli ordini durante le festività
 

Per gli ordini effettuati tra il 1° e il 31 dicembre, gli annullamenti devono essere effettuati entro 1 ora dall’ordine per evitare eventuali spese di annullamento, poiché questi ordini vengono elaborati tempestivamente per la spedizione. Se l’ordine è già stato spedito, si applicherà la nostra politica di reso standard.

Durante il periodo di punta delle festività, potremmo impiegare più tempo per confermare gli annullamenti a causa della maggiore comunicazione con gli uffici e le compagnie di spedizione in tutto il mondo. Si prega di concederci più tempo per confermare se un annullamento è possibile.
 
 

Annullamento dell’ordine prima della spedizione
 

Se hai bisogno di annullare il tuo ordine prima che venga spedito, saremo lieti di aiutarti. Si prega di notare che RussianFlora.com potrebbe addebitare una piccola commissione amministrativa per coprire eventuali costi già sostenuti.
 
 

Certificati regalo esperienza
 

Durata del certificato: non sono consentite cancellazioni una volta effettuato il pagamento al salone. Il destinatario riceverà un link per riscattare il certificato, valido per 2 anni.

Modifiche dei prezzi: se il servizio viene riscattato dopo un anno e il prezzo cambia, ci riserviamo il diritto di informarti e addebitare il costo aggiuntivo. Se il certificato non viene riscattato entro 2 anni, puoi contattarci per un rimborso sotto forma di credito del negozio.

Rimborsi e credito del negozio: i rimborsi per i certificati annullati verranno emessi come credito del negozio e ci riserviamo il diritto di detrarre una commissione se abbiamo sostenuto delle spese. Il credito del negozio è valido per due anni dalla data di emissione.
 
 

Buoni regalo di RussianFlora.com
 

Le cancellazioni sono consentite solo se il destinatario non ha riscattato il buono regalo monetario, questi certificati non scadono, tuttavia, se abbiamo sostenuto delle spese nel processo di contatto con il destinatario, una commissione potrebbe essere detratta dal rimborso.

I rimborsi per i certificati monetari annullati potrebbero essere emessi come credito del negozio.
 
 

Numero di telefono locale non fornito
 

Quando non puoi fornirci un numero di telefono locale durante l’ordine e confermi di essere disposto a procedere con la consegna senza un numero di telefono locale (raggiungibile), non possiamo emettere un rimborso in caso di problemi di consegna.

Indirizzo o numero di telefono errato fornito: gli ordini con un indirizzo del destinatario errato e/o senza un numero di telefono locale raggiungibile non sono idonei per un rimborso o un buono del negozio se i tentativi di consegna non hanno successo. Ciò si applica anche ai casi in cui il destinatario è sconosciuto o non risiede più all’indirizzo fornito. Si prega di ricontrollare l’indirizzo e di fornire un numero di telefono locale valido per garantire una consegna tempestiva e di successo.

Forza maggiore: in caso di situazioni di forza maggiore, come condizioni meteorologiche estreme, calamità naturali, festività locali, proteste che influenzano il traffico o misure di blocco che impediscono la consegna tempestiva, non possiamo garantire i tempi di consegna richiesti. Sebbene faremo ogni sforzo per consegnare il tuo regalo il prima possibile, non siamo responsabili per ritardi dovuti a queste circostanze e non verrà emesso alcun rimborso. Se la tua consegna subisce ritardi o se c’è un problema, ti informeremo via e-mail. Se il ritardo diventa significativo, ti offriremo soluzioni alternative, come un buono acquisto o la riprogrammazione della consegna, a seconda della situazione.

Ordini non recapitabili: ci riserviamo il diritto di rifiutare un ordine a nostra discrezione se la consegna all’indirizzo specificato non è possibile. In tali casi, sarai avvisato tempestivamente e ti verrà emesso un rimborso completo.
 
 
 

Reso
 

La nostra garanzia di soddisfazione di sette giorni copre la maggior parte degli ordini effettuati su RussianFlora. Se non sei soddisfatto del tuo acquisto, puoi richiedere un reso comunicandocelo entro sette giorni dalla consegna. Includi il tuo nome, il numero dell’ordine e il motivo del reso. Coordineremo quindi il reso con un fornitore locale.

Ci impegniamo a tenerti informato durante tutto il processo di reso o rimborso. Riceverai notifiche e-mail per aggiornamenti chiave, come quando riceviamo l’articolo restituito, quando l’ispezione è completa e quando il rimborso, il buono del negozio o la sostituzione sono stati elaborati. Ciò garantisce trasparenza e ti aiuta a rimanere informato sullo stato della tua richiesta.

Condizioni degli articoli: gli articoli che non sono difettosi devono essere restituiti in condizioni rivendibili, non aperti e con la confezione originale intatta. Le spese di spedizione dell’ordine originale non sono rimborsabili e le spese di spedizione per il reso (se applicabili) sono a carico del cliente. Per gli ordini che sono stati spediti gratuitamente, le spese di spedizione saranno dedotte dal rimborso. Una volta ricevuto e ispezionato l’articolo restituito, eventuali rimborsi o buoni acquisto applicabili saranno elaborati entro 14 giorni.

Verrà emesso un buono acquisto per gli articoli restituiti che non sono difettosi o che sono risultati funzionanti dopo l’ispezione.

Se ricevi un prodotto difettoso, contattaci immediatamente, poiché potrebbe non essere necessario effettuare un reso.

Eccezioni: il periodo di recesso non si applica e il regalo non può essere restituito a meno che non sia difettoso se il tuo ordine contiene uno dei seguenti articoli:

1. Fiori freschi o regali alimentari freschi deperibili (come formaggio, carne, pesce, frutta o torte).
2. Beni personalizzati e di marca, elettronica, profumi e prodotti cosmetici.
3. Cesti regalo su misura: se il tuo cesto regalo è stato acquistato tramite il Servizio di cesti regalo personalizzati o il servizio Crea il tuo carrello o creato in base alle tue esigenze dal nostro team di vendita.

I cesti regalo che arrivano danneggiati o con contenuti difettosi devono essere segnalati al nostro servizio clienti entro 48 ore dalla consegna. Invieremo un regalo sostitutivo o offriremo un cesto regalo alternativo di valore uguale o superiore. Se non è richiesta una sostituzione, verrà offerto un rimborso o un buono d’acquisto. Ci riserviamo il diritto di richiedere la restituzione dell’articolo tramite il nostro servizio di reso o tramite foto per un’ulteriore ispezione prima di procedere con una sostituzione o un rimborso.
 
 
 

Rimborso
 

Metodi di pagamento
 

I rimborsi saranno elaborati solo utilizzando il metodo di pagamento originale. In tutti i casi, l’importo del rimborso non può superare il pagamento originale effettuato dal cliente.

Se il metodo di pagamento originale non è rimborsabile (ad esempio, rimborso rifiutato dall’emittente della carta, bonifico bancario, bonifico locale o pagamento in criptovaluta), verrà emesso un buono del negozio al posto di un rimborso.
 
 

Transazioni non rimborsabili
 

Se è richiesto un rimborso per una transazione non rimborsabile, verrà detratta una commissione di bonifico di $ 10 USD dall’importo totale del rimborso, oltre a eventuali commissioni amministrative applicabili.
 
 

Rimborso dovuto a sospetta attività fraudolenta
 

Nei casi in cui un ordine deve essere annullato perché il destinatario è stato identificato come potenziale truffatore, si applica quanto segue:
 

• Trattenimento del 50%: tratterremo il 50% del valore dell’ordine per coprire i costi sostenuti per la preparazione, il rifornimento e i tentativi di consegna.
• Opzione credito in negozio: se l’ordine non è stato elaborato, puoi scegliere di ricevere il 100% del valore dell’ordine come credito in negozio per un uso futuro.
• Rimborso del 50%: se preferisci un rimborso al credito in negozio, rimborseremo il 50% del valore totale dell’ordine.
   

Questo approccio garantisce l’equità sostenendo le nostre operazioni.